北京日报客户端 | 记者 孙莹“我想联系法官申请调查取证，不然证据有灭失风险？”、“我因为工作不方便回国，想问问国际间司法送达如何办理？”作为法院司法为民的前端一线，12368诉讼服务热线联系法官主渠道的作用日益显著，收到的群众诉求越来越多样化。

北京西城区人民法院力推院庭长值班接线、工单质检回访等多项举措，让12368诉讼服务热线在破解联系法官难问题的同时，成为改进司法作风的助推器。

2020年以来，西城12368诉讼服务热线来电量以年平均27%的速度增长为了更好满足人民群众日益增长的多元化需求，西城法院在诉讼服务中心设立集中的实体工作站，探索实行“员额法官及助理轮流值班接线，紧急诉求即时快速办理，共性问题多部门协同解决，特殊事项实时预警，定制式精准普法”五项举措，建立诉求工单“收、转、办、督”机制，与全院各审判执行部门高效衔接、密切配合。

2022年来电量达到76125通，每日平均接通315个电话，群众提出的所有诉求均在规定时限内响应办结，司法服务“窗口端”问题吸附化解能力不断提升2022年，西城法院发挥“关键少数”示范引领作用，开展了“听民心解民忧”院庭长值班接线工作，精准高效解答群众提出的各类查询、咨询、联系等急难问题144个，重点督办机制协同、程序衔接等涉及多部门的难点问题20余件，推动加快诉前案件流转、立审执协调机制完善。

西城法院12368热线，不止步于搭建桥梁，畅通渠道，更是将解决联系法官难问题，作为改进司法作风的助推器西城法院对派发给审判团队办理的工单进行质检回访，对于联系法官、投诉举报两类工单，每周随机抽选审判团队已办结完毕的工单，对当事人进行电话回访，从响应速度、办理效果和整体满意度方面，收集反馈意见。

以办理群众各类诉求的实际效果作为衡量工作协作顺不顺畅，干警作风务不务实的检验去年该院质检回访工单3504条，审判团队办理的工单合格率达到95%以上。